FAQ

Comment effectuer un retour d'un produit défectueux ou non conforme?

Si un élément d'un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.

Déjà client Alltec.lu?

Si vous utilisez le panier, le bon de commande vous est proposé sur une seule page. Vos coordonnées y figurent par défaut, mais vous avez la possibilité de les modifier.

Vous êtes un nouveau client Alltec.lu ?

Si vous vous apprêtez à commander pour la première fois, nous vous conseillons d'utiliser votre panier et de remplir le bon de commande. Nous vous demanderons à cette occasion de créer votre compte kafen.lu (adresse e-mail et mot de passe).

Ou trouver le cryptogramme visuel de carte?

Au dos des Carte Bancaire, Visa et MasterCard, vous trouverez une série unique de trois chiffres, juste après le numéro de votre carte, dans l'espace réservé à la signature.

Qu'est-ce qu'un cryptogramme visuel de carte de crédit?

Un cryptogramme visuel de carte est une série unique de trois ou quatre chiffres, imprimée sur la plupart des cartes de crédit. Lorsque vous entrez les coordonnées de votre carte de crédit, nous vous demandons, par mesure de sécurité supplémentaire, de fournir également le cryptogramme visuel de votre carte. Nous ne stockons pas ce numéro, nous ne l'utiliserons que pour authentifier votre carte durant le traitement de votre commande.

Quand débitons-nous votre carte ?

Votre carte de paiement n'est débitée qu'au moment de l'envoi de votre commande. Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous créditons directement votre carte. Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.

Paiement sécurisé ?

La transmission de vos coordonnées bancaires se fait en toute sécurité au moment de passer votre commande grâce à notre serveur sécurisé .

Cartes de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes kafen.lu par carte en toute sécurité.
Cartes acceptées sur kafen.lu:

* Carte Bancaire
* Visa
* EuroCard-MasterCard

Comment supprimer un article, annuler une commande?

Vous pouvez annuler un ou plusieurs articles d'une commande en cours (jusqu'à ce que son envoi soit imminent) :
Sur la page « Voir panier».,
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
Cliquez sur le bouton « Voir panier» correspondant à la commande à modifier.
Dans le récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton « Supprimer article ».
Vous pouvez annuler tout ou partie des articles d'une commande. Si vous supprimez tous les articles individuellement,
vous annulez du même coup l'intégralité de votre commande.

Charte de confidentialité

Nous respectons votre vie privée!
Toute information quelconque collectée sur ce site restera strictement confidentielle et ne sera pas vendue, réutilisée louée, divulguée ou prêtée!
Toute information que vous fournissez sera conservée avec la plus intransigeante prudence et ne sera jamais utilisée d'une quelconque manière pour laquelle vous n'avez pas donné votre consentement.
Si vous avez des questions, nous vous invitons à nous joindre par téléphone ou e-mail.

Payement
Vos paiements sont sécurisés via la société de transaction luxembourgeoise CETREL.
De cette manière, OPT..IN sarl n'aura jamais accès aux numéros de cartes bancaires des acheteurs durant tout le processus de paiement.
Pour la sécurité de vos informations personnelles, nous avons également choisi d'utiliser l'un des systèmes sécurisés le plus répandu sur Internet : le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Grâce au serveur sécurisé SSL, toutes vos informations personnelles, telle que le numéro de votre carte de crédit, sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission sous cette forme à l'opérateur bancaire qui les décrypte et gère les autorisations de prélèvement.
Il est donc impossible de lire vos données lors des transferts via Internet.
Cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos ordinateurs/serveurs.
C'est pourquoi, il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.